1.    Peserta dapat menjelaskan teknik pengurusan emosi diri melalui teori kecerdasan emosi, model penyelesaian masalah, teknik penyelesaian konflik, dan pengurusan perubahan, memastikan pemahaman komprehensif terhadap konsep-konsep ini.

2.    Peserta mampu menganalisis dan menyelesaikan masalah menggunakan teori penyelesaian masalah yang sesuai, serta menerapkan teknik pengurusan perubahan yang lebih efektif untuk hasil yang berimpak tinggi.

3.    Peserta dapat mengaplikasikan teknik pengurusan emosi diri dan orang lain, penyelesaian masalah, serta pengurusan perubahan secara berkesan dalam situasi praktikal, berdasarkan teori dan konsep yang dipelajari.